to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Kurulumu Gecikti, İptal Talebim İşleme Alınmadı
Turkcell Superonline ev interneti için 28 Temmuz Salı günü başvuru yaptım ve başvuru sırasında kurulumun 2 ile 4 gün arasında tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Esenler’de ve başvuru/abone numaram 13510019. Başvuru yaptığım bayiye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise Turkcell çağrı merkezini aradığım halde iptal talebim de işleme alınmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Hem internet hizmetini alamayıp hem de iptal ettiremiyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ne yapacağımı bilemez durumdayım. Kurulumun derhal yapılmasını ya da talebim doğrultusunda herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan başvurunun iptal edilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps limitsiz internet başvurusu yaptım ve başvurumdan 9 gün sonra, 06.08.2026 tarihinde kurulum için ekipler geldi. Ancak kendilerinin ön kurulum sırasında getirdiği cihaz arızalı olduğu için internet hizmetini kurulumdan bu yana hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat zaten başvurumdan kurulum gününe kadar 9 gün beklemiş durumdayım ve şimdi de cihaz arızasından dolayı mağduriyetim devam ediyor. Hafta sonu girmeden, daha fazla zaman kaybetmeden arızalı cihazın acilen değiştirilmesini ve internetimin bir an önce aktif olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Kullanamadığım günler için fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
