Turkcell Superonline Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Superonline’dan evimde bireysel internet hizmeti almak için başvuruda bulundum. Başvurum 06 Kasım tarihinde tamamlandı ve o gün bana 2-4 iş günü içinde aranacağım, kurulum için bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte internetsiz kaldığımız için hem günlük işlerimiz hem de ihtiyaçlarımız ciddi şekilde aksadı. Defalarca aramak zorunda kaldık, en son bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde yine 2-4 gün içinde dönüş yapılabileceği söylendi ama bu sürelerin zaten çoktan geçtiğini ilettim. Görüşmede talebimin “acil durum” olarak not edildiği söylendi fakat buna rağmen hâlâ somut bir geri dönüş ya da kurulum için net bir tarih verilmedi.

Başvurumun ve kurulum sürecimin daha fazla gecikmeden, bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net bir tarih bildirilmesini istiyorum. Günlerdir internetsiz bırakılmamam, yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 61961088’dir.