Kurulum Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

14 Temmuz’da Superbox başvurusu yaptım ve başvuru sırasında en geç 24–48 saat içinde bağlantının yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen üzerinden tam 12 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı, bırakın bağlantıyı, tarafıma net bir kurulum randevusu bile verilmiyor. Bugün için geleceklerini söylemelerine rağmen yine kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde birbirini tutmayan bahanelerle oyalandım, verilen hiçbir söz tutulmadı. Üstelik zaman ilerledikçe müşteri temsilcilerinin üslubu da profesyonellikten tamamen uzaklaştı; ciddiyetsiz, umursamaz ve dalga geçer bir tavırla konuşmaya başladılar. Sizin siteniz üzerinden şikayet yazdıktan sonra sadece bir kez arandım, o görüşmede de son derece lakayıt, tersleyici ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere uzun ve tekrar eden görüşmelere rağmen, Turkcell tarafından sorunu çözmeye yönelik en ufak bir somut adım atılmamıştır.

Sonuç olarak, Turkcell’in verdiği 24–48 saat taahhüdü açıkça yerine getirilmemiş, 12 gündür internet hizmeti alamadığım halde sadece oyalama ve ciddiyetsizlikle karşılaşmış durumdayım. Bu kadar net bir mağduriyet yaşanmasına rağmen hâlâ sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir. Başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, Superbox kurulumumun acilen yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet, ilgisizlik ve saygısız tutumla ilgili olarak, resmi ve detaylı bir açıklama ile birlikte ivedi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.