Kurulum Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

14 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superbox için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında 2-4 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı. Superonline’dan sadece başvurumla ilgili iletişim numaramı doğrulamamı isteyen bir SMS aldım, sonrasında hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “acil başvuru” olarak kaydınız alındı deniyor fakat buna rağmen kimse ne arıyor ne de randevu için dönüş yapıyor. En son görüştüğüm, adının F**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi ise son derece rahatsız edici bir üslupla konuştu ve dalga geçer gibi cevaplar vererek hiçbir çözüm üretmedi.

Hem verilen kurulum süresine uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum. Başvurumun daha fazla gecikmeden işleme alınmasını, net ve yakın bir tarih için kurulum randevusu oluşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.