Turkcell Superonline İnternetsiz Günler Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 3 gündür evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok, modem ışıkları yanmasına rağmen internete bağlanamıyorum. Geçen ay ve ondan önceki ay da benzer bir sorun yaşamış, ancak bir gün içinde kendiliğinden düzelmişti. Bu ay ise 3 gündür sorun devam ediyor ve kimse ilgilenmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 202689323 numaralı kayıt açıldı, ayrıca müşteri numaram 12089068. Dün öğlen geleceğiz diyerek randevu verdiler, tüm gün evde bekledim, markete bile gitmedim, ancak gelen olmadı. Tekrar aradığımda net bir bilgi verilmedi, bugün aradığımda ise nöbetçi teknik servis gelirse gelir, gelmezse gelmez, belli değil şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Ulaşabileceğim bir müdürlük ya da yetkili numarası sorduğumda da böyle bir numara yok denilerek adeta geçiştirildim.

Hem günlerce internetsiz bırakılmam hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evden çalışmak zorunda olsam şu an işimi yapamayacaktım. Arızamın acil olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ekibin randevu verip gelmemesi ve net bir çözüm/zaman bilgisi paylaşılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.