Sınav Döneminde İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 08.06.2026 tarihinde saat 11.00 civarında evimde internetin tamamen kesildiğini fark ettim. O günden bu yana, yani 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 12652736’dır.

Arızayı fark ettikten sonra 09.06.2026 tarihinde saat 13.52’de 195490648 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Arıza kaydını açmamın üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hala teknik ekip evime gelerek sorunu çözmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde aynı gün içerisinde teknik ekibin geleceği söylendi; dün için randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi, bugün de yine aynı sözler veriliyor ama hala gelen yok.

Üstelik bu kesinti üniversite sınav dönemine denk geldiği için internete en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanda bağlantı sağlayamadık ve ciddi mağduriyet yaşadım. Hem günlerdir alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını hem de yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet nedeniyle mümkünse sözleşmemin cezai bedel talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.