15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 15 gündür evimdeki internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evimde yer alan kameralarım internet olmadığı için çalışmıyor. Okuyan ve uzaktan ödev, araştırma yapan çocuklarım var, internet olmadığı için eğitim süreçleri de ciddi anlamda aksıyor ve bu durumda gerçekten çok mağdur durumdayız.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde talebimin kayıt altına alındığı söylendi ancak 15 gündür evime gelip modemi, kabloları veya hattı kontrol eden hiç kimse gelmedi, sahada hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hizmet numaram/müşteri numaram 0077684847’dir.

Arızanın daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, evime teknik ekip yönlendirilerek modem ve bağlantı kontrollerinin yapılıp internet hizmetimin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.