Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Sorunlar İçin Özür Ve İndirim Talebi

Yaklaşık bir senedir kullandığım Turkcell Superonline ev internetim 26 Ekim’de aniden kesildi. O güne kadar, 25 Ekim’de son kez sorunsuz bir şekilde internete girebiliyordum. Kesintinin nedenini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez talep oluşturdum; buna rağmen net bir açıklama yapılmadı.

Uzun uğraşlar sonunda, 3 Kasım’da Menemen şubesinden bana dönüş yapıldı ve fibere geçiş yapmam gerektiği, bunun için de eve kablo çekilmesi gerektiği söylendi. Hizmetimin neden bir anda kesildiğini hâlâ anlamamış olmama rağmen, mağduriyet yaşamamak için bu öneriyi kabul ettim. 5 Kasım’da kablo çekildi ve Menemen bayisinden teknik personel geldi, kabloda sıkıntı olduğunu söyleyip gitti. 7 Kasım’da kablo yeniden çekildi. Aynı gün Menemen bayisinden S**** Bey’i saat 09.48’de aradım, öğlene kadar geleceğini söyledi ancak gelmedi. Sonrasında pazartesi günü “evde misiniz? ” diye tekrar aradı, saat 14.00’ten sonra evde olacağımı söyledim ama yine gelen olmadı.

Bu süreçte oluşturduğum tüm talepler sistemde “çözüldü” olarak kapatılıyor ancak 26 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturalandırılmaya devam ediliyorum. Hizmet alamadığım günler için faturamdan indirim yapılmasını, mağduriyetim ve Menemen bayisinin ilgisizliği nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5989**42. Bu yaşananlardan sonra başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.