İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür bağlantıda kopmalar yaşıyorum, son 4 gündür ise internet neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle birden fazla cihazdan aynı anda Wi-Fi’ya bağlanıldığında internet tamamen gidiyor ya da kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. Zaten kablosuz internet hizmeti almamızın amacı ev içinde birden çok cihazla sorunsuz ve güçlü çekim olmasıyken, şu anda temel bir internet kullanımı bile yapamıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Sistem, müşteri numaramı, T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı girmemi istiyor, tüm bilgileri doğru girmeme rağmen “hatalı” uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, arıza kaydı bile açtıramıyorum.

Kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hem bağlantı ve çekim sorununun acil olarak çözülmesini hem de bu arızanın yaşandığı günlere ait fatura tutarının tarafıma indirim/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum.