İş Yerinde 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Servis Süreci

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim (müşteri numaram: 12679214) kapsamında iş yerimde 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca hem iş akışım hem de online satışlarım ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadım.

İlk gün gelen ekip, ana hattan bağlantı çekeceklerini söyleyip telefon numaralarını bırakarak ayrıldı. Ertesi gün aramalarımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 3. Gün tekrar aramamıza rağmen yine dönüş olmadı. 4. Gün yeniden talep açtırdık, buna rağmen sorunumuz çözülmedi. 5. Gün için sabah 09.00–11.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, ancak saat 16.00 civarında iş yerimize geldiler ve dükkanın içine yaklaşık 150 metre kablo bırakıp ayrıldılar. Kabloyu kendilerinin çekemeyeceğini, bunu bizim yapmamız gerektiğini söylediler.

Bu süreçte en az 2–3 kez arıza kaydı ve başvuru yaptım, buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Beş gündür internetim olmadığı için online satış yapamıyor ve gelir kaybı yaşıyorum. Buna ek olarak, ilk gelen ekibin “ana hattan biz çekeceğiz” demesine rağmen telefonlarımızı açmamasının, sonrasında ise “kabloyu sizin çekmeniz gerekir” denilmesinin gerekçesini de merak ediyorum.

Bu sorunum en geç 2 gün içinde kalıcı olarak çözülmezse, 20 yıldır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen ev ve iş interneti, kendi hattım ve babamın telefon hattı dahil olmak üzere Turkcell ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Müşterisini bu kadar mağdur eden, randevu saatlerine uymayan ve net bilgi vermeyen bir süreç yaşamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell Superonline’dan beklentim, iş yerimdeki internet sorunumun acil ve kalıcı şekilde çözülmesi, mümkün değilse bile en azından satışlarımızın durmaması için geçici bir çözüm üretilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır.

Numaram 0531********05 Meriç E******