Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için İstanbul Ataşehir’de 10 Ağustos’tan bu yana kesinti yaşıyorum. Günlerdir evimde internet yok ve her aradığımda sadece bölgemde altyapı/bakım çalışması olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

0 (532*********00 numaralı hattı defalarca aradım; otomatik ses “bölgenizde bakım çalışması vardır” anonsunu verip çağrıyı sonlandırıyor ve kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Çalışmanın ne zaman biteceği, kesintinin tam gerekçesi, faturalandırmanın nasıl etkileneceği gibi hiçbir konuda bilgi alamıyorum.

İnternetim günlerdir olmadığı için mecburen ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Hem uzun süren bu kesinti hem de iletişim eksikliği nedeniyle, kesintinin yaşandığı süre boyunca kullanamadığım hizmetin faturaya yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Kayıtlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, hem hizmetin bir an önce kesintisiz sağlanmasını hem de fatura ve ek masraflarım konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.