Eksik Evrak Bildirimi Ve Uzak Bayi Yönlendirmesi Sonrası İnternet Kısıtlaması

Turkcell Superonline sabit internet başvurusu için iki ay önce arandım ve ertesi gün iki görevli eve gelip internetimi kurdu. Nüfus cüzdanı bilgilerim alındı, tüm evrak ve sözleşmeleri yerinde imzaladım, ilk ay hizmeti sorunsuz kullanıp faturasını da ödedim.

İkinci ay ise bana SMS ile evrak eksiğim olduğu, üç gün içinde Turkcell bayisine gitmem gerektiği bildirildi. Evime yakın bayiye gittiğimde küçük bayi olduklarını, bir üst bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Aynı gün Marmara Forum’daki daha büyük bir bayiye gittim, orası da Superonline işlemlerine bakmadığını söyledi. Daha sonra nereye gitmem gerektiğini sorduğumda Küçükçekmece’ye yönlendirildim; ancak Zeytinburnu’nda oturuyorum ve buraya gitmek benim için oldukça uzak ve zahmetli.

Bu süreçte Superonline Teknocan üzerinden canlı desteğe birçok kez bağlandım, durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise sadece otomatik sistemden “şikayetiniz giderildi mi, evet/hayır” şeklinde geri bildirim soran bir yapay zeka araması aldım, somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, birkaç kez bağlandığımda da “sesiniz gelmiyor, bekleyin” denip ardından hat kapandı.

Tüm bu yaşananların üzerine internetimin kısıtlandığını 10 gündür Teknocan üzerinden öğrendim, tarafıma bu konuda ne bir SMS ne bir arama ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. İkinci faturamı da ekstra ücret çıkmasın diye tam ve zamanında ödedim. Buna rağmen hangi evrakımın eksik olduğu, nereye gidip ne yapmam gerektiği konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Kurulum sırasında zaten evde imzalanması gereken tüm evrakları imzaladım, kimlik bilgilerimi de verdim.

Hem pazarlama için defalarca aranmama ve her numaradan rahatça ulaşılabilmelerine rağmen, iş çözüm ve bilgilendirmeye gelince muhatap bulamıyor olmamdan, internetimin 10 gündür kısıtlı olmasından ve eksik denilen evrakın ne olduğunun bile tarafıma açıkça belirtilmemesinden son derece şikayetçiyim.

İnternet hizmetimin derhal tamamen açılmasını, benden istenen evrakın açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu işlemi Zeytinburnu’na en yakın uygun bir bayiden veya uzaktan onay yöntemiyle çözebileceğim pratik bir yol sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve 10 günlük kısıtlama nedeniyle oluşan hizmet kaybının tarafıma telafi edilmesini istiyorum.