Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline fiber ev interneti aboneliğimde, 5G’ye geçildiğinden beri sürekli altyapı çalışması olduğu söylenerek günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura tahsilatı yapılıyor.

Sorun 05 Ağustos öğleden sonra başladı ve o günden beri evde sabit internetimiz yok. 07 Ağustos günü saat 22.50’de sorunun giderileceği söylendi, 23.00’e kadar bekledik, yine düzelmeyince tekrar aradık. İki gündür aradığımızda müşteri temsilcisine de bağlanamıyoruz, sorun çözülmediği için hatta müşteri temsilcisine aktarmadıklarını söylüyorlar. Aradığımızda otomatik sesli yanıt sistemiyle sorunun 08 Ağustos günü sabaha karşı 04.00’te giderileceği belirtiliyor ancak buna rağmen internet hâlâ yok.

Ben, eşim ve çocuğum üç gündür telefonlarımızdaki mobil interneti kullanmak zorunda kaldık, paketlerimiz bitecek ve ekstra internet almak zorunda kalacağım. Çocuğum bilgisayardan ders çalışması gerekirken internet olmadığı için mecburen telefondan ders çalışıyor ve bu durum eğitimini olumsuz etkiliyor. Yaşadığımız kesinti İzmir Bayraklı Postacılar Mahallesi’indeki adresimizde devam ediyor.

Superonline’dan bu kesintinin neden yaşandığı ve ne zaman net olarak çözüleceği konusunda açık, net ve şeffaf bir açıklama bekliyorum. Kesinti süresince alamadığımız hizmete rağmen fatura yansıtılmamasını, mümkünse ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve sorunun acilen, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.