Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline’dan İzmir Bornova Mevlânâ Mahallesi 1701/7 Sokak No:47 Daire:7 adresinde iki gün önce fiber internet aboneliği başlattım. Ancak bu sabaha karşı saat 04.30 civarında internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren internetsiz kaldım.

Bugün yaşadığım kesintiyle ilgili arıza kaydı açıldı ve 202453167 numaralı kayıt oluşturuldu. Saat 17.29’da müşteri hizmetleriyle yaklaşık 13 dakika görüştüm. İnternete bağlı olarak ve yurt dışı ile online çalıştığımı, internet olmadığı için işimi yapamadığımı ve ciddi şekilde mağdur olduğumu, bu kesintinin doğrudan işime mani olduğunu özellikle belirttim. Görüşmede bana ekipten aranacağım, servis tarafından dönüş yapılacağı söylendi.

Buna rağmen hiçbir arama almadım. Buna karşın müşteri hizmetleri tarafı, sistemde üç defa aranmışım gibi göründüğünü, telefonuma bakmadığımı iddia etti. Telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı yokken “üç kez aradık” denilmesi hem gerçeği yansıtmıyor hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. İki günlük yeni aboneyim ve şu anda işimi yapamayacak durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerektiğinde teknik ekibin gerçekten beni aramasını ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca yalan beyan ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.