Teknik Servisin Gelmemesi Ve Gerçek Dışı Kayıtlarla Sürekli İnternet Kesintileri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İzmir Buca’daki adresimde uzun süredir hem internet kalitesi hem de teknik servis süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Kasım ayından bu yana özellikle akşam saatlerinde internetimde donmalar ve yavaşlamalar oluyor. Hız testlerinde değerler yüksek görünmesine rağmen Wi fi kopmaları, Instagram, Youtube.com, Netflix ve farklı web sitelerinde sürekli olmasa da sık sık gecikme ve donma problemi yaşıyorum. Aynı cihaz ve aynı konumda mobil veri kullandığımda bu sorunları yaşamıyorum.

Mart ayından itibaren ise asıl büyük problem teknik servis sürecinde ortaya çıktı. Mart 20’den sonra yaşanan sorunlar üzerine ekip gelip modemi değiştirdi ancak internette donma gecikme problemi çözülmedi. Sonrasında tekrar arıza kaydı açıldı ve eve gelip bakılması gerektiği söylendi. Özellikle son pazar gününden bu yana defalarca “ekip gelecek, evde bekleyin” denilerek gün boyu evde bekletilmeme rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen sistemde “gelindi” ve “arıza giderildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturuldu.

Ayrıca tarafıma yapılan aramalarda telefonum çoğu zaman hiç çalmıyor ya da sadece bir kez çalıp hemen kapanıyor. Telefon elimde olmasına rağmen cevaplama fırsatı bulamadan arama sonlanıyor ve hemen ardından kayıtlara “ulaşılamadı” şeklinde not düşülüyor. 532 *******00 numaralı hattan da “arızanız çözülmüştür” şeklinde otomatik bilgilendirme yapılmasına rağmen gerçekte herhangi bir teknik ekip gelmemiş, bağlantı sorunum da giderilmemiştir.

Günlerdir işimden gücümden olup evde ekip beklememe rağmen kimsenin gelmemesi, buna karşın sanki işlem yapılmış gibi gösterilmesi hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Müşteri numaram 70444561’dir. İnternet bağlantımın teknik olarak yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, teknik servis kayıtlarının da gerçeğe uygun olacak şekilde incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.