Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Faturada Haksız Ücret İtirazı

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde 03.11.2026 ile 13.11.2026 tarihleri arasında hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen sistemde sürekli “bölgedeki altyapı kaynaklı genel arıza” bilgisi görünüp her gün farklı bir saat verilerek kesintinin o saatte sona ereceği söyleniyor ancak hiçbirinde internet gelmedi, süre sadece ileri bir saate öteleniyor. Bu durum markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, en son 12.11.2026 tarihinde saat 16.41’de görüşme yaptım. Defalarca kabloların kesik olduğunu iletmeme rağmen müşteri temsilcisi, bunun sadece genel arıza olduğunu, teknik ekiplik bir durum bulunmadığını söyledi. 11 gündür aynı açıklamalar yapılıyor, sahada herhangi bir çalışma veya kalıcı bir çözüm göremiyorum ve karşımda ekrandaki metni okumaktan başka bir şey yapmayan müşteri temsilcisinden başka muhatap bulamıyorum. Her müşteri temsilcisi de birbirinden farklı bilgiler veriyor.

Bu kadar uzun süre hiç internet hizmeti alamadığım halde, genel arızadan kaynaklanan bu kesinti günlerinin faturasını benim itiraz etmem gerektiği, aksi halde tam tutarın yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde de önce bu döneme itiraz etmem gerektiği, hizmet alamadığım günlerin ücreti çıkmazsa faturanın tam yansıtılacağı ifade edildi. Hizmeti aldığım güne kadar memnun kalmak isterken şu an abonelikten pişmanlık duyuyorum.

İnternet hizmeti alamadığım 03.11.2026–13.11.2026 tarihleri arasındaki tüm günlerin faturaya yansıtılmamasını ve bu döneme ilişkin net bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca genel arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net bir tarih verilmesini ve sorunun sahada teknik ekip tarafından kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.