İnternet Kesintileri Ve Altyapı Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. Haftalardır devam eden kesintiler nedeniyle hem iş hayatım hem de günlük yaşamım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ekim 2026’da yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süre içerisinde evime üç farklı teknik ekip gönderildi. İlk ekip sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyledi, ikinci ekip modemimin arızalı olduğunu belirtti, üçüncü ekip ise modeme gelen kablo üzerinde işlem yaparak bağlantıyı düzelttiğini ifade etti. Aynı arıza için üç farklı açıklama yapılması, teknik incelemenin sağlıklı ve tutarlı bir şekilde yürütülmediğini düşündürüyor.

İnternet bağlantım düzeldikten kısa süre sonra, 3 Kasım 2026 tarihinde yeniden kesinti yaşadım. 5 Kasım’da gelen ekip, sinyal seviyesinin yüksek olduğunu ve altyapı ekibinin müdahale etmesi gerektiğini söyledi ancak bu müdahalenin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma net bir tarih verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “12 saat içerisinde sizinle iletişime geçilecek” denilmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve arızanın ne zaman giderileceğine dair somut bir bilgi paylaşılmadı.

Evden çalışan biri olarak internet kesintisi doğrudan işimi, çalışma düzenimi ve gelirimi etkiliyor. Ekim ayındaki uzun kesinti süresi nedeniyle o dönem için fatura yansıtılmamış olsa da benim önceliğim indirim ya da iade değil, ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanabilmektir.

Bu hattıma ait 12202164 numaralı hizmetimin bulunduğu İstanbul Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi Altan Sokak No:17 adresindeki bağlantım için altyapı sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, arızanın gerçek nedeninin teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesini ve altyapı ekibinin müdahale tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından verilen ancak yerine getirilmeyen geri dönüş sözlerinin de incelenmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin hiçbir şekilde faturaya yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Artık geçici çözümler, çelişkili açıklamalar ve tutulmayan geri dönüş sözleri duymak istemiyorum. Sorunumun yetkili birimler tarafından ciddiyetle ele alınarak kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.