to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 02.10.2026 günü saat 16:30–17:00 civarında internetim tamamen kesildi. O tarihten bu yana hem internet hem de TV hizmetim yok.
Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir sinyal arızası olduğu ve birkaç saat içinde düzeleceği söylendi. 3–4 günlük bir kesinti için tarafıma hiçbir arıza bilgilendirme SMS’i gelmedi. Ayrıca yaptığım araştırmalarda da bahsedilen şekilde genel bir arıza duyurusu göremedim. Bu nedenle sorunun bölgesel değil, benim hattıma özel bir arıza olduğunu; buna rağmen saha ekibinin yönlendirilmediğini düşünüyorum.
Cumartesi günü tekrar aradığımda yine aynı genel arıza bilgisini verdiler ve her aradığımda tahmini onarım saatinin 5 saat daha ötelendiğini gördüm. Bana saha ekibinin numarası verildi, ancak verilen numara müşterilerin iletişim kurabileceği bir hat değildi. Cuma mesai bitimi olduğu için tüm hafta sonu boyunca internet ve TV olmadan bırakıldığımı, herhangi bir somut adım atılmadığını düşünüyorum.
Ben de en azından yasal bir kayıt olsun diye 03.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Evden Home ofis çalışan kardeşim, internet olmadığı için komşuya gidip oradan çalışmak zorunda kaldı ve bu durum hem iş düzenimizi hem de günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırdı.
İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar Mahallesi’nde hizmet alıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim, içinde hbo Max paketinin de bulunduğu aboneliğimden hiç faydalanamıyorum. Müşteri numaram 62417553’tür. 04.10.2026 saat 17:30 itibarıyla hala sorun çözülmemiş durumda.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede giderilmesini, gerekirse bireysel arıza olarak saha ekibi yönlendirilmesini ve kullanamadığım günler için faturama net ve adil bir şekilde ücret iadeleri yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin çelişkili ve oyalayıcı bilgilendirmeleri konusunda da inceleme yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Markanızın müşteri hizmetleri, neden sadece bayilerin kendi aralarında ya da bayinin müşteriyi arayabildiği ama müşterinin kesinlikle saha görevlisine bayisine ulaşamadığı numarayı iletişim numarası diye veriyor. Yarınla birlikte 4 günlük kesintinin karşılığı ne olacak? Üstelik yalan beyanla genel kesinti olduğu söyleniyor. Planlanan ve halihazırda olabilecek olan tüm arızaların bilgisi mevcutken sözde benim arızam genelse neden mahallemde sokağımda bu 4 gündür süren sözde genel arıza ile ilgili bir duyuru yok?
