to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 08.08.2026 günü sabah saat 07.00’den beri kesinti yaşıyorum ve yaklaşık bir haftadır evimde internet yok. İletişim çağında bu kadar uzun süreli bir kesintinin olması ve hâlâ çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu fark ettiğim gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 198360568 numaralı talep oluşturuldu. Uygulama üzerinden de talep durumu sorgulama ekranını kontrol ediyorum. Ancak bu süreçte ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi, her seferinde sadece “size yardımcı olacağız” ve “şikayetinizi ilettik” gibi genel ifadelerle geçiştirildim, herhangi bir tarih veya somut açıklama yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlıklı şekilde çalışmasını istiyorum. Ayrıca internet hizmetinden yararlanamadığım bu kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ve gerekli fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en K. sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ayın 15i oldu internetim tam 1 haftadır kesik. Artık yetkili birileri ilgilenebilir mi sorunla?
Fatura matura iadesi de istemiyorum özür dilerim sadece arızanın giderilmesini istiyorum artık. Siz yine tam fatura alın sorun değil.
Edirne şubesi tatilden döndüyse ilk benimle ilgilenirlerse sevinirim. Ayın 8inden beri internetim kesik. Faturayı da tam öderiz sıkıntı yok.
10 gün oldu hiçbir gelişme yok. Müşteri hizmetlerinden Ulaşabildiğim kişiler "biz sizi arayacağız, aciliyetinizi ilettik" ten öteye gidemiyorlar. Bayi hatlarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Koskoca Turkcell 1 adet teknik destek personelini adresime yönlendiremedi 10 gündür.
Bugün bayi hattını düşürebildim ve beni gün içinde arayıp randevu vereceklerini söylediler fakat yine arayan soran olmadı. İllaki bütün binanın internetinin mi kesilmesi gerekiyor bt personelinin ilgilenmesi için?
Ayın 19u. Kendileri kesinlikle aramıyorlar. Ben ulaştığımda ise müşteri hizmetleri~bayi hattı klasik "aciliyet kaydı bıraktık", "ekipler size yardımcı olacaktır" tarzı şeyler söyleyip görüşme sonlanıyor.
Buradan bunu görecek olan müşteri arkadaşım benim çektiğim rezaleti siz çekmeyin. Bunlar 100gbps hız da verse sahada çalışan elemanları yok arıza durumunda 0gbps alıyorsun.
Bugün saat 16ya randevu verdiler. Arkadaşlar geldi fakat aynı ekibi, yanlış ekibi yollamışlar. Adam geldiği gibi gitti. Altyapı ekibinin ilgilenmesi gerekiyormuş fakat bayi yanlış ekip yollamış.
Sorun tam 14. Günde hala devam etmekte. Aradığım bayi, Turkcell Superonline teknik destek ekibi yolluyor gelen ekip "bizlik bir şey yok, altyapı ekibinin gelip ana dağıtım kutusuna müdahale etmesi gerekiyor" deyip geldikleri gibi gidiyorlar. Evimdeki kablolarda, modemde bir sorun tespit etmiyorlar. Konuştuğum müşteri hizmetleri, bayilik gibi kişiler Altyapı ekibine doğrudan ulaşımlarının olmadığını, sadece kayıt açabildiklerini ve aciliyet notu bırakacaklarını söylüyorlar. Ben artık ne yapacağımı şaşırdım. Kimden yardım beklemeyeyim? Kimi nereye şikayet etmeliyim bilmiyorum.
Sorun hala devam etmekte. 18 gündür "aciliyet iletiliyor" ama bir çözüm yok hala.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
