Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamaması

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliği kullanıyorum. Geçen sene yaklaşık 3 ay boyunca her gün tüm gün internet kesintisi yaşadım. Bu sene de özellikle öğleden sonraları başlayan ve akşam saatlerine kadar süren benzer kesintiler devam ediyor. Evden, Home office çalışan biri olarak internetin bu şekilde her gün kesilmesi işleri yapmamı ciddi şekilde engelliyor.

Kesinti yaşadığım her seferinde Turkcell uygulaması üzerinden canlı asistanla iletişime geçiyorum. Bana sürekli sadece bölgesel arıza olduğu ve 10 saat içinde düzeleceği söyleniyor, ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve doğru düzgün arıza kaydı bile açılmıyor. Modemimde iki ışık tamamen sönük kalıyor, buna rağmen sorun geçiciymiş gibi geçiştiriliyorum.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte hem işim aksıyor hem de Turkcell gibi büyük bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur edip çözümsüz bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğratıyor. Artık bu şartlarda bu firmayla devam etmek istemiyorum.

Bu nedenle Superonline fiber internet aboneliğimin yaşadığım sürekli kesintiler ve hizmet alamamam gerekçesiyle, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka operatöre geçişimin önünün açılmasını talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşadığım dönemlerle ilgili tarafıma haksız tahakkuk eden ücretler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.