Superonline Sürekli İnternet Kesintileri Mağduriyetimize Yetersiz Telafi Sunuyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. Son bir ay içerisinde tam 6 farklı günde, her seferinde yaklaşık 10 saat boyunca tamamen internetsiz kaldık. Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında “genel arıza var” denilerek geçiştirildim, öncesinde de hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Evimizde Home ofis çalışan bir birey olduğu için bu kesintiler işimizi doğrudan etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşattı. İnternet olmadığı zamanlar için Turkcell Superonline iki kez 5 GB mobil internet desteği verdi, üçüncü kez talep ettiğimizde ise bir ay içinde ikiden fazla veremeyeceklerini söylediler. Bir ayda 6 kez, üstelik her defasında 10 saate yakın internet kesintisi yaşanmasına rağmen mağduriyetimizin bu şekilde sınırlandırılması kabul edilebilir değil.

Nedenlerini açıklayıcı şekilde tarafıma bilgi verilmesini, sorunların kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım toplam hizmet alamama sürelerine karşılık faturamda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını ve benzer durumlarda müşteri mağduriyetinin sadece iki kez 5 GB ile sınırlandırılmamasını talep ediyorum.