Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde limitsiz fiber paket kullanıyorum. 24.07 tarihinde saat 14:21’den beri ev internetim tamamen kesik durumda ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kere aradım. İlk gün aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve en geç 10 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “10 saat içinde çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve sorun hâlâ giderilmedi. Ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm üretiliyor.

Evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle iki gündür işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tanımladığınız bir haftalık 5 GB mobil internet hakkı da çoktan bitti, bu kota işimi yürütmek için zaten yeterli değildi. İşlerimi aksattım ve profesyonel anlamda zor durumda kaldım.

Uzun süren bu kesinti nedeniyle kullanamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini, evden çalışırken uğradığım mağduriyetin ve zararlarımın karşılanmasını, aboneliğimin bu mağduriyet sebebiyle hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir tutar çıkarılmadan iptal edilmesini ve internet hizmetimin sorun çözülene kadar bana ek bir malı yük oluşturmayacak şekilde yönetilmesini talep ediyorum.