İnternetsiz Günler Ve Haksız Fatura Kesimi

Turkcell Superonline kablo internet aboneliğim için İstanbul Esenyurt’taki adresimde 12.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür bağlantım tamamen yok, buna rağmen sistemlerinde arızam çözülmüş gibi göründüğü söyleniyor ve bu durum hiçbir şekilde düzeltilmedi.

Ben ve eşim her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Birkaç gün önce aradığımızda arızanın çözüldüğünü söylediler, fakat evde hâlâ internet yok. Ayrıca hâlihazırda arıza kaydım bulunduğu için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece kaydınız görünüyor denilip hattım kapatılıyor. Buna rağmen aboneliğim aktifmiş gibi fatura çıkarılmaya devam edilmesi de mağduriyetimi artırıyor.

Evde çocuğum olmasına rağmen internet olmadığı için sıcak havalarda onu dışarı da çıkaramadan evde oyalanmak zorunda kalıyoruz ve bu durum günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Günlerdir hem internetsiz bırakılmam hem de var olmayan bir hizmetin faturalandırılmasından dolayı mağdurum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde sağlanmasını, arızanın gerçekten yerinde kontrol edilerek giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin haksız faturalandırmanın iptal edilerek tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.