to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Haksız Fatura Kesimi
Turkcell Superonline kablo internet aboneliğim için İstanbul Esenyurt’taki adresimde 12.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür bağlantım tamamen yok, buna rağmen sistemlerinde arızam çözülmüş gibi göründüğü söyleniyor ve bu durum hiçbir şekilde düzeltilmedi.
Ben ve eşim her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Birkaç gün önce aradığımızda arızanın çözüldüğünü söylediler, fakat evde hâlâ internet yok. Ayrıca hâlihazırda arıza kaydım bulunduğu için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece kaydınız görünüyor denilip hattım kapatılıyor. Buna rağmen aboneliğim aktifmiş gibi fatura çıkarılmaya devam edilmesi de mağduriyetimi artırıyor.
Evde çocuğum olmasına rağmen internet olmadığı için sıcak havalarda onu dışarı da çıkaramadan evde oyalanmak zorunda kalıyoruz ve bu durum günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Günlerdir hem internetsiz bırakılmam hem de var olmayan bir hizmetin faturalandırılmasından dolayı mağdurum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde sağlanmasını, arızanın gerçekten yerinde kontrol edilerek giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin haksız faturalandırmanın iptal edilerek tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 12.08.2026 tarihinden beri internete hiç giremiyorum. Evde çocuk olduğu için interneti aktif olarak kullanmamız gerekiyor ancak günlerdir bağlantı yok ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açıldı, arandım, “en kısa zamanda yardımcı olacağız” denildi fakat 18 gündür aynı cevabı almaktan başka somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son gönderdiğim arıza kaydında da “İnternete giremiyorum / bağlantım kopuyor” şeklinde kayıt açıldı, arıza numarası ve tarihi sistemde gözükmesine rağmen hâlâ internetim çalışmıyor. Bu süreçte doğrudan muhatap olup derdimi anlatabileceğim tek bir yetkili kişi bile bulamıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum ve kullanamadığım bir hizmetin parasını ödemek istemiyorum.
Artık mağduriyetimin görülmesini ve 18 gündür devam eden bu arızanın derhal kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse modemimin alınmasını, aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sonuç hala sonuç yok
Ewet ne oldu ne cevap var ne ilgilenen
12.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti yok, Superonline arızanın çözüldüğünü söylüyor ancak bağlantı hâlâ kesik. Hiçbir adım atılmadı, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve fatura kesilmeye devam ediyor. Bu durum ailemi, özellikle çocuğumu, ciddi şekilde mağdur ediyor ve acil bir tamir/düzeltme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
