Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözümde Gecikme

Turkcell Superonline üzerinden aldığım limitsiz ev interneti hizmetimde, geçen cuma gününden bu yana tamamen kesinti yaşanmaktadır. Modemimdeki los (sinyal kaybı) ışığı sürekli kırmızı yanmakta ve 4 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamamaktayım. Bu durumun, uzaktan müdahale ile çözülemeyecek altyapısal veya fiziksel bir kablo sorunu olduğuna işaret etmesine rağmen adresime bugüne kadar herhangi bir saha ekibi yönlendirilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her seferinde yalnızca genel bir arıza olduğu, ilgilenildiği ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Otomatik bant kayıtlarında da internetin 4–5 saat sonra geleceğine dair ifadelerle oyalanıyor, ancak arızanın gerçek nedeni, ne zaman giderileceği ve neden saha ekibi yönlendirilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine genel arıza olduğu ve net bir süre verilemeyeceği söylenerek konu geçiştirilmiştir.

Evden çalışan bir birey olarak internet kesintisi nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyor, mecburen cep telefonu interneti ile idare etmeye çalışıyorum ve bu durum iş hayatımda ciddi aksaklıklara yol açıyor. Ayrıca dershaneye giden öğrenci bir kızım var; internet olmadığı için derslerine düzenli çalışamıyor, bu da ailecek telafisi zor bir mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Faturalarımı düzenli ödememe rağmen günlerdir hizmet alamıyor olmam ve buna rağmen tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Modemimdeki kırmızı los ışığı dikkate alınarak adresime ivedilikle yetkili bir saha ekibinin yönlendirilmesini, arızanın yerinde ve fiziksel olarak giderilmesini talep ediyorum. İnternet erişimi sağlayamadığım bu günlere ait ücretin de faturamdan düşülmesini istiyorum. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal merciler nezdinde tüm haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.