Turkcell Superonline Engelli İndirimi Sürekli İptal Ediliyor

Uzun süredir annemin üzerine kayıtlı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğini engelli indirimiyle kullanıyoruz. Annemin yaşı 90, engel oranı ise yüzde 88. İlk bir yıl herhangi bir sorun yaşamadan engelli indirimi uygulandı, ancak sonraki yıllarda her yıl istisnasız 2–3 defa engelli raporunu kabul edip sonra da hiçbir açıklama yapmadan indirimi iptal etmeye başladılar. Son olarak 19 Haziran 2026 tarihinde yine engelli indirimi eksik evrak bahanesiyle sorgusuz sualsiz iptal edildi.

Engelli raporunu yıllardır İSKİ, İGDAŞ, Türk Telekom gibi kurumlardaki aboneliklerimizde sorunsuz şekilde kullanıyoruz ve hiçbir kurum bu raporu tartışmaya açmıyor. Superonline ise aynı raporu defalarca isteyip, kabul ettikten bir süre sonra tekrar geçersiz sayıyor. Bu durum hem bizi uğraştırıyor hem de sağlık bakanlığımızın verdiği resmi raporu adeta yok saymak anlamına geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bayiye gitmem gerektiği söylendi. Annem 90 yaşında, ağır engelli ve evden hastaneye dahi İBB ambulans hizmetiyle gidebiliyor. Bu durumda bayiye gitme imkanımız yok. Eğer gerçekten evrak isteniyorsa, bayinin eve gelerek bu evrakı alması gerekir, çünkü mevcut sağlık durumumuz buna elvermiyor.

Engelli indirimi faturalarımıza yüzde 25 oranında yansıyordu. Bu indirimin defalarca hiçbir mantıklı gerekçe olmadan iptal edilmesi nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de sürekli aynı süreci tekrar tekrar yaşamak zorunda bırakıldım. Abonelik bilgilerim; cep telefonu numaram 0553*****19, müşteri/abone numaram 12061943’tür.

Gün içinde çalıştığım için annemle birlikte telefona cevap veremiyorum, annemin de kendine ait cep telefonu yok. Bu nedenle mümkünse tarafıma hafta içi saat 17.45’ten sonra ya da cumartesi ve pazar günleri dönüş yapılmasını, böylece annem yanımdayken birlikte gerekli onay ve bilgileri verebilmemizi rica ediyorum. Turkcell Superonline’dan talebim, engelli indirimimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden uygulanması, geçmiş dönemlerde haksız yere iptal edilen dönemlere ait fazla alınan tutarların gelecek ayki faturamdan düşülmesi ve artık her yıl birkaç kez aynı mağduriyeti yaşamayacağım şekilde bu sorunun tamamen çözüme kavuşturulmasıdır. Fotoğraflar ektedir Sadece marka görsün yaptım.