Engelli İndirimi Haksız Şekilde Kaldırıldı Ve Fatura Düzeltmesi Talep Ediliyor

Annem R***** K****’ın adına kayıtlı 0536 *** ** 30 numaralı Superonline internet hattı için engelli indirimi başvurusunda bulunduk. Annemin %70 engelli raporu bulunmaktadır ve Turkcell bayisine fiziksel olarak giderek engelli indirimi tanımlanması için başvuru yaptık. Engelli raporu dahil istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde teslim ettik, işlem sırasında gerekli imzalar da atıldı ve sonrasında birkaç ay boyunca faturalarımıza engelli indirimi düzenli olarak yansıtıldı.

Ancak 2025 Aralık ayında düzenlenen faturamızın indirimsiz olduğunu fark ettik. Bunun üzerine defalarca Turkcell/Superonline müşteri hizmetleri ile görüşmeler gerçekleştirdik. Görüşmelerde, evraklarımızın kaybolduğu, süreçlerde problem yaşandığı ve bu nedenle işlemlerin aksadığı gibi genel ifadeler dışında net bir gerekçe sunulmadı. Buna rağmen biz başvuru sürecinde üzerimize düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş, belgeleri zamanında ve eksiksiz teslim etmiş durumdayız.

İndirimin gerekçesiz şekilde kaldırıldığını ve faturalarımıza engelli indirimini artık yansıtılmadığını görünce itiraz ettik. Turkcell uygulaması üzerinden belgeleri tekrar ilettik ve sistemlerinde engelli raporumuz görünmesine rağmen itirazımız kabul edilmedi. Ayrıca evrakların kontrolü için adresimize gelinerek inceleme yapılacağı söylenmesine karşın bugüne kadar ne bir ziyaret ne de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Engelli bir birey için bu süreçlerin zaten yeterince zor ve yıpratıcı olduğu açıktır. Tüm yükümlülüklerimizi yerine getirmiş olmamıza rağmen, kendi iç süreçlerindeki aksaklık nedeniyle mağdur edilmek istemiyoruz. Haksız şekilde indirimsiz kesilen faturalarımızın düzeltilmesini, geriye dönük olarak engelli indiriminin uygulanmasını, engelli indirimimizin yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.