to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline 24 Saatlik Kesinti, Bilgilendirme Yok Ve Şikayet Açma İmkânı Yok
2 Ekim 2026 tarihinden beri Turkcell Superonline ev internetimde, bulunduğum bölgedeki arıza nedeniyle kesinti yaşandığını öğrendim. İnternet bağlantım olmadığı için durumu bu akşam fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede, 24 saati aşan bir kesinti yaşanmasına rağmen müşterilerin neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğini sordum. İletişim hakkımın engellendiğini, bu kadar uzun süren bir kesintiyle ilgili olarak tarafıma mutlaka bilgi verilmesi gerektiğini ifade ettim. Ayrıca kesintinin nedenini de açık ve net şekilde öğrenmek istediğimi belirttim.
Tüm bunlara rağmen konu hakkında bir şikayet kaydı açtırmak istediğimde, hâlihazırda arıza kaydı bulunduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ne dilekte bulunabildim, ne öneride ne de resmi bir şikayet kaydı oluşturabildim. Sonuç olarak hem uzun süre internetsiz kaldım hem de bilgilendirilmediğim ve şikayet oluşturamadığım için kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim.
Ev internetim olmadığı için eşimle birlikte diğer operatördeki mobil hatlarımızın internet kotasını kullanmak zorunda kaldık ve kotalarımızın hızla dolduğunu, bu nedenle ek mağduriyet yaşadığımızı fark ettik. Yaşanan kesintinin sebebinin tarafıma açıkça yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini, 24 saati geçen kesinti gibi durumlarda müşterilerin neden önceden veya eş zamanlı bilgilendirilmediğinin açıklanmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.11.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle Şikayetvar ailesine çok teşekkür ediyorum. Sayenizde sorunum için arama sağlandı. Ki buraya yazmasaydım kuvvetle muhtemel aranmayacaktım. Bugün konu ile ilgili arandım ve olayın sadece İnternet kesintisi olduğu düşüncesiyle arıza giderilmiştir bilgisi verildi. Benim asıl sorunum anlık kesinti denilerek yaşanan ve 24 saat civarı süren İnternet kesintisinin müşterilere bilgisinin verilmemesi ve varsa bunun yasal dayanağının tarafıma bildirilmesi. Ben ilgili firmanın yaşanan kesintisini müşterilerine bilgilendirme yapmamasının yasal dayanağını öğrenmek istiyorum. Hatta ilginçtir ki geçen gün ilgili firma hangi GSM operatörünü kullandığımı sorgulamadan bana 5 GB İnternet tanımlamış fakat evimizde Turkcell telefon hattı kullanan yok. Yaşanan kesinti iletişim hakkımı kesintiye uğraşmış, tarafıma mağduriyet yaratılmıştır. Son olarak yaşanan kesinti, arıza vs. Her ne ise bu durumun tarafıma bildirilmemesinin yasal dayanağını talep ediyorum
An itibarıyla hala bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Kurumsal bir firmanın basit bir soruya cevap vermemesi gerçekten acı
