Superonline'da Günlerce Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi Çözülmedi, Net Çözüm Tarihi Talep Ediliyor

Turkcell Superonline müşterisi olarak 09.10.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığımız için yaşanan bu uzun süreli kesinti işlerimde ciddi aksaklıklara ve iş kaybına neden oldu. İnternet ile birlikte TV+ hizmetim de çalışmadığından televizyon yayını izleyemiyor, günlük internet ihtiyaçlarımızı ve sosyal medya erişimimizi karşılayamıyoruz.

Günlerdir devam eden bu kesintiye rağmen sorunun ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Aynı binada Superonline kullanan bazı abonelerin hiçbir bağlantı sorunu yaşamaması, yaşadığım arızanın nedeninin özellikle kendi hattım açısından detaylı biçimde araştırılması ve bana açıklanması gerektiğini gösteriyor.

Bu süreçte aynı bağlantı problemiyle ilgili farklı tarihlerde arıza kayıtları açıldı. 10.10.2026 tarihli 201417339 numaralı kaydım ve 13.10.2026 tarihli 201552427 numaralı kaydım “Çözüldü” şeklinde kapatıldı, ancak internet hizmetim hiç gelmedi. 14.10.2026 tarihinde oluşturulan 201603767 numaralı arıza kaydım ise hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda görünüyor. “Çözüldü” denilen kayıtlara rağmen internetimin hiç çalışmıyor olması, sorunun kalıcı ve doğru bir şekilde giderilmediğini açıkça ortaya koyuyor.

Kesinti süresi boyunca ne interneti ne de TV+ hizmetini tek bir an bile kullanamadım. Bugün saat 11:30’da telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm, ancak buna rağmen somut bir çözüm ve net bir tarih bilgisi alamadım. Bir servis sağlayıcının müşterisini günlerce internetsiz ve TV+ hizmetinden mahrum bırakması ve çözüm takvimi dahi paylaşmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell Superonline’dan, müşteri numaram 5170**35 olan aboneliğim için öncelikle devam eden kesintinin gerçek nedeninin detaylı biçimde araştırılmasını, internet ve TV+ hizmetlerimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve kesin bir çözüm tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Daha önce “Çözüldü” olarak kapatılan arıza kayıtlarımın neden bu şekilde sonlandırıldığı, buna rağmen bağlantımın neden hiç çalışmadığı incelenerek tarafıma açıklanmalıdır. Ayrıca 09.10.2026 tarihinden bu yana hizmet alamadığım dönem için uygun tutarda fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını, standart kalıp müşteri hizmetleri yanıtları yerine somut, kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma aktarılmasını talep ediyor, bu şikayetimin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.