İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 200 Mbps süper hız paketini kullanıyorum. 26 Ekim 2026 tarihinden beri evimde internet bağlantısı tamamen yok. Arıza kaydı açıldığını söylüyorlar ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece bölgede arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve ne zaman düzeleceğinin bilinmediği söyleniyor. Somut bir tarih verilmiyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve adeta geçiştirilerek telefon kapatılıyor. Bir internet arızasının saatler içinde, bilemediniz bir günde çözülebilecekken günlerdir sürmesi ve buna rağmen net bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur ediyor.

Kullanmadığım günlerin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu arızanın tam olarak ne olduğunu, neden bu kadar uzadığını ve internetimin en geç hangi tarihe kadar kesin olarak düzeleceğini tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.