Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Tarihi Belirsizliği Nedeniyle Faturadan İndirim Talebi

7 Eylül 2026 tarihinde saat 13.50 civarında Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç bağlantı sağlayamıyorum. İşim ve günlük hayatım için kritik öneme sahip olan interneti, gün içinde uzun süre kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Saat 19.30–20.00 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda internetin en geç 20.50’ye kadar geleceği bilgisi verildi. Ancak bu saat geçtiği halde bağlantı sağlanamadı. Bunun üzerine saat 21.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez arızanın 4 saat 32 dakika daha süreceği ve çalışma yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Sürekli saat verilmesine rağmen sorunun çözülememesi ve bu sürenin de uzayacağından şüphe duymama rağmen net bir çözüm tarihi alamıyorum. Bu görüşmelerde herhangi bir arıza ya da kayıt numarası da oluşturulmadı.

Müşteri hizmetleri bana geçici çözüm olarak 5 GB mobil internet hediye etmek istedi, ancak ben 7/24 kesintisiz sabit internet hizmeti satın almış durumdayım ve bu hizmetin sağlanamaması nedeniyle mağdurum. Faturamı gününde ve tam olarak öderken, bu denli uzun süren kesintilerin, internetin hiç kullanılamadığı saatlerin faturama aynen yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, ev aboneliğimde internet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve internetin hiç çalışmadığı sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.