to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Çiğli'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Yaklaşık 20 gündür Superonline fiber sınırsız internet aboneliğimde İzmir Çiğli’de uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. Son 20 gün içinde 3 kez internet tamamen gitti ve özellikle 20 Eylül’den bu yana hiç internetim yok. Üç gün süren arıza olur mu, iki haftada üç kez uzun süreli internet kesintisi olur mu anlamıyorum.
İnternetle birlikte aldığım TV hizmeti de Superonline altyapısına bağlı olduğu için evde televizyon da izleyemiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza var, uğraşıyoruz deniyor ama ne net bir açıklama yapılıyor ne de makul bir süre veriliyor. Gerçekte kimsenin sahada bu sorunu çözdüğü hissedilmiyor.
Koca Turkcell ve Superonline markasının bu kadar geri gitmiş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli arıza, uzun süreli kesinti ve ilgisiz müşteri temsilcileriyle markayı adeta bitirmişler, yazık. Bir an önce bölgemdeki altyapı sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, internet ve TV hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden çalışmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim için gerekli incelemenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı ve hızlı şekilde çözülemeyecekse, taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve başka bir servis sağlayıcıya geçebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 gündür halledilemedi, önümüzdeki günlerde de halledileceği konusunda bir umudum yok. Sorun sizin altyapınızda ama mağdur olan benim. Bu devirde İzmir gibi bir ilde bu mağduriyete sebep olanlara gerekli cezai ve/veya kanuni düzenlemeyi devletimiz yapar kanaatindeyim. Eğer sorun çözme konusunda samimi iseniz size müşteri ilişkileriniz açısından bir tavsiyem olacak. Sizin fiberden ayrı olarak GSM hattıyla çalışan kablosuz internet hizmetiniz de var. Madem sizden kaynaklı müşteriniz mağdur oluyor, 1 günü geçen sizden kaynaklı arızalarda; bu mağduriyet giderilene kadar müşterinize ücretsiz bu hizmetten verebilirsiniz. Çözülmesini 4 göz ile bekliyoruz.
Galiba 5 nci gündeyiz. Henüz ne bir bilgi var ne de çözüm. İzmir de bu işler böyle oluyorsa Anadolu daki küçük bir şehri tahmin bile edemiyorum. Devlet in bu işe de elektrikte olduğu gibi bir ceza veya tazminat kuralı getirmesi gerek bence.
