Sultangazide Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Turkcell Superonline sabit ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır Sultangazi / İstanbul adresimde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Üstelik neredeyse her iki ayda bir benzer sorunla karşılaşıyoruz. Geçtiğimiz aylarda internetimiz yaklaşık 20 gün boyunca tamamen kesikti, ancak çok geç müdahale edilerek düzeltilmişti. Şimdi yeniden aynı mağduriyeti yaşıyoruz.

Daha önce yaşadığımız sorunlar nedeniyle önceki operatörümüzü bırakıp Turkcell Superonline’a geçiş yaptık, fakat şu anda önceki operatörümüzden de daha kötü bir hizmet alıyoruz. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece aynı cevabı alıyorum; bölgede arıza olduğu ve öğlen ya da akşam saatlerinde geleceği söyleniyor. Ancak içinde bulunduğumuz dönemde bu kadar uzun süren bir arızanın hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum.

Devam eden taahhüdümüz sebebiyle başka bir operatöre de geçiş yapamıyor, bu yüzden ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem günlük hayatımızı hem işlerimizi olumsuz etkiliyor. Artık bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, bölgemizdeki altyapı ve arıza problemlerinin tamamen çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.