Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi 48 Saat Çözülmedi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için 06.09.2026 tarihinde saat 20:30’da tamamen kesinti yaşamaya başladım ve aynı gün ücretli destek/arıza talebi oluşturdum. Talep numaram 199768980. Aradan 2 günden fazla süre geçmesine rağmen adresime hiçbir ekip yönlendirilmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece talebimin alındığı söyleniyor, aciliyet notu eklediklerini ifade ediyorlar ancak ne net bir bilgi ne de tahmini bir çözüm süresi veriliyor. İstanbul Eyüpsultan gibi bir bölgede, üstelik ücretli destek talebi açmış olmama rağmen bu kadar basit bir arıza için 2 günden fazla süredir internetsiz kalmam, Turkcell Superonline kalitesini ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor. Benzer durumlarda rakip firmaların aynı gün içinde, en geç 12 saat içinde çözüm sunduğunu deneyimlememe rağmen Turkcell Superonline’da 48 saati aşan sürede daha randevu bile oluşturulmamış olması kabul edilebilir değil.

Ücretini ödediğim hizmetin kesintisiz ve taahhüt edilen kaliteyle sunulmasını, arıza kaydımın acil olarak işleme alınmasını, en kısa sürede ekip yönlendirilerek internetimin tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti için tarafıma uygun şekilde telafi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.