Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve Hız Sorunu

Yaklaşık üç ay önce Turkcell Superbox 1 TB 4.5G paketini satın aldım, ancak hizmeti almaya başladığım ilk haftadan beri internetim sürekli kopuyor ve taahhüt edilen 100 Mbps hıza hiçbir zaman yaklaşmıyor. Günün herhangi bir saatinde, bazen saatte beş kez olacak şekilde kopmalar yaşıyorum ve internete hiç bağlanamadığım anlar oluyor.

Bu süreçte haftada 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında güncelleme yapıldığı, düzeleceği söylenmesine rağmen sorun hiç çözülmedi. Bölgedeki sinyal seviyesinin düşük olduğu için bağlantının sorunlu olduğunu teknik servisten arayan bir ekip açıkça ifade etti; buna rağmen müşteri hizmetleri çoğu zaman sinyal değerlerinin normal olduğunu söyleyip sorunu yok sayıyor. Bazı temsilciler sinyalin düşük olduğunu kabul ederken, bazıları sorun olmadığını belirtiyor ve sürekli çelişkili bilgiler veriliyor.

Normalde sinyal uygun değilse bu hizmetin verilmemesi gerekirken, ben online başvuru yaptığımda hiçbir uyarı yapılmadan paket tanımlandı ve ilk günden beri aynı problemi yaşıyorum. Defalarca iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, sinyal değerlerinin normal olduğu söylenerek iptal hakkım kullandırılmıyor ve adeta oyalanıyorum. Artık bu durum benim için tamamen bir hayal kırıklığına dönüştü ve kendime muhatap bulamıyorum.

0534 266 1797 numaralı hat üzerinden kayıtlı Superbox aboneliğimin, yaşadığım sinyal ve kopma sorunları dikkate alınarak cezasız şekilde iptal edilmesini veya taahhüt ettiğiniz hız ve kesintisiz bağlantıyı gerçekten sağlayacak kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvurmayı düşünüyorum.