Turkcell Superbox 5G Hizmetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kopma Şikayeti

Turkcell Superbox 5g hizmetini 6 aydır kullanıyorum. Son 1 aydır internette ciddi hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman tamamen internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. Özellikle akşam 17.00’dan gece 01.00’e kadar internet ya çok yavaşlıyor ya da koparak kullanılamaz hale geliyor. Modemim pencere kenarında konumlu olmasına rağmen bu sorunlarda hiçbir düzelme olmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çoğu zaman hatta bekletilmeme rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım, hatta gece 00.00’da bile “müşteri var, bekleyin” denilerek uzun süre bekletildim. Bağlanabildiğim temsilciler ise bu saatlerde başkalarının internet kullandığı için benim internetimde kopma olabileceğini söyleyip bunu gerekçe gösterdiler. Ben de başkalarının internet kullanımının benim hizmet kalitemle ne ilgisi olduğunu sordum, çünkü bu hizmet için ayrı bir ücret ödüyorum ve bu açıklamayı kabul edilebilir bulmadığımı belirttim. Ayrıca modem konumunu değiştirmemi önerdiler, bunu da denedim ancak sorunlar aynı şekilde devam etti.

Şu anda 1 TB kotalı bir paket kullanıyorum ve vergiler dahil aylık 1300 TL civarında ödeme yapıyorum. Toplam 12 aylık taahhüdüm var ve 6 ayını doldurdum, 6 ay daha taahhüt sürem bulunuyor. Bu ücret karşılığında özellikle akşam saatlerinde bu kadar sorunlu bir internet hizmeti almak istemiyorum.

Turkcell’den beklentim öncelikle altyapı ve bağlantı sorunlarımı kalıcı biçimde çözerek, eskiden olduğu gibi sorunsuz ve kopma olmadan interneti kullanabilmemi sağlanmasıdır. Eğer bu iyileştirmeyi yapamıyorlarsa, kullandığım Superbox 5g hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.