Superbox Düşük Hız Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Superbox hizmetimde neredeyse kullanılamayacak kadar düşük hız sorunu yaşıyorum. 5G ile yapılan hız testinde indirme hızı 34,84 Mbps, yükleme hızı 42,82 Mbps seviyelerine çıkabilirken, Superbox üzerinden aldığım internet hızı çoğu zaman 1 Mbps düzeyine bile ulaşmıyor. Eklediğim diğer hız testi sonucunda görüldüğü gibi Superbox indirme hızım 0,53 Mbps seviyelerinde kalıyor ve bu hızla en basit internet işlemlerini bile yapmakta zorlanıyorum.

Ayrıca fiyatlandırma tarafında da ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Turkcell’de 5G ile 2 TB internet yaklaşık 1.500 TL iken, 5G desteği olmayan Superbox paketimde 1 TB kota için yaklaşık 1.700 TL gibi daha yüksek bir ücret talep ediliyor. Yani hem vaat edilen hızları sağlamayan, neredeyse kullanılamaz bir hizmet sunuluyor hem de bunun karşılığında daha pahalı bir fatura çıkarılıyor. Buna rağmen mevcut Superbox paketimi 5G’ye geçirmeyi kabul etmiyorlar ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyete rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli taahhüt gerekçesinin arkasına saklanıldığını, sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir çaba gösterilmediğini ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını net bir şekilde gördüm. Uzun süredir devam eden bu durum, bir kurumsal şirketten beklediğim ciddiyet ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor ve hem maddi olarak hem de psikolojik olarak beni yıpratıyor.

Turkcell’den, müşterisini sadece taahhüt ve fatura kalemi olarak görmekten vazgeçmesini, Superbox hizmetimde yaşadığım hız problemini kalıcı olarak çözmesini, paketimin adil ve makul bir ücretle 5G’ye geçirilmesini veya cezai bedel uygulanmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin, hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de diğer kullanıcıların benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için dikkate alınmasını istiyorum.