Turkcell Superbox Bağlantısının 15 Gün Boyunca Kurulamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Turkcell Superbox için Ekim ayının 4’ünde telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak Başakşehir/İstanbul adresime başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yapılmadı, Superbox’ı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Süreç boyunca tarafıma sürekli “yarın için randevu verildi, aranacaksınız” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece gelinmeden önce aranacağım söyleniyor, ama herhangi bir dönüş sağlanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bu kadar uzun süre oyalandığımı ve müşterinin kesinlikle ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

İnternet bağlantısı kurulamadığı için ne online derslerime katılabiliyorum ne de işimi yapabiliyorum, bütün işlerim aksadı ve günlük hayatım ciddi şekilde etkilendi. Başvurumun derhal işleme alınmasını ve Superbox bağlantımın acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayetimi ileteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.