Turkcell Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Turkcell Superonline Superbox 500 GB paketi için 7 Mayıs’ta telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşme sırasında başvurumun en geç 48 saat içinde sonuçlanacağı ve kuruluma gelineceği açıkça söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Bugün 13 Mayıs ve hâlâ ortada kimse yok, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süre içinde defalarca, benim hesabıma göre en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “işleminizi hızlandırıyoruz, size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, ancak ne arayan oldu ne de somut bir bilgi verildi. Paramla rezil olmuş durumdayım, bir haftadır internetsizim ve mağduriyetimin kimsenin umurunda olmadığını hissediyorum. Keşke Türk Telekom’da kalsaydım, en azından bu kadar boş ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmıyordum. Başvuru için ayrıca bir müşteri veya başvuru numarası da tarafıma iletilmedi.

Başvuruyu İstanbul Bahçelievler’de yaptım ve halen bu adreste kurulum bekliyorum. Turkcell Superonline’dan beklentim, ya derhal kuruluma gelinerek hizmetin bir an önce başlatılması ya da süreçle ilgili ne olduğu ve ne zaman geleceğinizin açık ve net şekilde ifade edilmesidir. Müşterileri “geleceğiz, dönüş yapacağız” diyerek oyalamak yerine, şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yaparak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.