Kurulum Tarihi Aşılmış Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superbox başvurumu ev interneti için 12 Eylül’de yaptım ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bana ilk dönüş 19 Eylül’de yapıldı. Adreste olmama rağmen yoğunluk gerekçe gösterilerek kurulum ertelendi ve en son 26 Eylül Cumartesi günü geleceğiz denilerek randevu verildi. O gün tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi.

Küçük bir çocuğum var, internet olmadığı için günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 5 kez aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi iletebiliriz, bölgeyi direkt arayamıyoruz” denildi, ama ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli yoğunluk mazereti söyleniyor ve haftalardır oyalandığımı hissediyorum.

Tekirdağ Çerkezköy İstasyon Mahallesi Kaya Sokak’taki adresime kuruluma gerçekten gelip gelmeyeceklerinin netleştirilmesini istiyorum. İnternetim bağlanacaksa bunun için kesin bir gün ve saat verilmesini, bağlanmayacaksa da bunun açıkça söylenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin Turkcell için ne zaman devreye gireceğini merak ediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.