Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kesintileri

Turkcell’den yaklaşık üç ay önce 2 TB kotalı, aylık 1500 TL’lik Superbox 5g Evinde paketini aldım. Kurulum yapıldığı günden bu yana İstanbul Kağıthane’de hep aynı adreste, aynı noktada kullanmama rağmen interneti hiçbir zaman verimli şekilde kullanamadım.

Sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopması ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Bu durum sadece televizyonumda değil, cep telefonum ve laptop üzerinden bağlandığımda da aynı şekilde devam ediyor. Film izleyemiyor, işlerimi halledemiyor, temel bir internet kullanımını bile sağlıklı sürdüremiyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez kayıt oluşturuldu. Ancak her seferinde sadece anlık çözümler önerildi; modemi aç kapa, sim kartı çıkar tak, fişi çek yeniden tak gibi işlemlerden öteye hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Buna rağmen her defasında tarafıma “Superbox internetinizin, belirttiğiniz adres dışında kullanıldığı tespit edildiği için bağlantı hızınız düşürülmüştür” şeklinde SMS geliyor. Oysa cihaz kurulduğu ilk günden beri aynı adreste, aynı lokasyonda kullanılmaktadır.

Ben artık sürekli bu tür geçici yönlendirmelerle uğraşmak istemiyorum, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve taahhüt ettikleri hızda bir internet hizmeti bekliyorum. Haksız yere adres dışı kullanım varmış gibi hızımın düşürülmesi ve üç aydır bu durumun çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini veya bu şartlarda kullanamayacağım bir hizmet için taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunları yaşamamaları için kimsenin bu paketi almamasını özellikle belirtmek istiyorum.