Turkcell Bina İnternet Kesintisi Ve Kurulum Gecikmesi

Turkcell üzerinden 19.09.2026 tarihinde ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum sonrasında kurulum için ekipler cumartesi günü binamıza geldi, yapılan işlemlerden hemen sonra ise bina genelindeki internet sinyali tamamen kesildi. O günden bu yana hem kendi internet kurulumum yapılmadı hem de bulunduğum binadaki daireler internet hizmeti alamıyor.

Bu yaklaşık bir haftalık süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüşmelerde sürekli “bölgede genel arıza bulunmaktadır” denilerek geçiştiriliyorum; ancak yan binada internet hizmeti sorunsuz şekilde devam ediyor ve sorunun sadece bizim binada olduğunu net olarak biliyorum. Buna rağmen arıza bina veya altyapı bazında detaylı incelenmiyor, teknik ekip yönlendirilmiyor ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Binamızdaki diğer daireler de bu kesintiden etkilenmiş durumda ve uzun süredir toplu bir mağduriyet yaşıyoruz. Hem başvurusunu yaptığım ev interneti hizmetinden hiç yararlanamamam hem de mevcut internet altyapısının tamamen devre dışı kalması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim.

Bu nedenle, başvurum kapsamında yapılması gereken internet ve modem kurulumunun neden hâlâ gerçekleştirilmediğinin ve bina genelindeki sinyal kesintisinin nedeninin detaylı biçimde araştırılmasını, arızanın bina/altyapı bazında teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. İncelemenin sonucunun ve belirlenen net çözüm tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, mevcut arıza ve şikayet kayıtlarımı da ekleyerek BTK ve CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.