Port Değişikliği Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Üç yıldır kullandığım hattım, 9 Haziran’da binada yapılan port değişikliği gerekçesiyle kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Binamıza 24 daire olmasına rağmen 16’lı port takıldığı, binada 17 abone olmasına karşın benim kayıtlarda aboneler arasında görünmediğim söylendi. Yıllardır aktif kullandığım hattım varken listede gözükmüyor olmamın gerekçesi konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem saha ekibine hem de müşteri hizmetlerine, 24 dairelik binaya neden 16’lı port takıldığı ve benim ne yapacağımı sorduğumda net bir yanıt alamadım. En erken bir hafta sonra port takılabileceği söyleniyor, bu süre içinde tamamen internetsiz bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen üç gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Adana servis numaralarına ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara bakılmıyor, adeta pingpong topu gibi bir birimden diğerine yönlendirilerek oyalandığımı hissediyorum.

5142**76 numaralı aboneliğim için, Huzurevleri Mah. 77231 Sok. No:1 K**** Ş******** Sitesi a Blok Daire:9 Çukurova/Adana adresindeki hattımın bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Malum, dünya kupası dönemi ve evde internet benim için şu an çok kritik. Eğer yeni port takılması için gerçekten süre gerekiyorsa, bu bekleme süresinde mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ücretsiz Superbox veya benzeri bir geçici internet çözümünün acilen sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu kesintinin hızlıca giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.