Superbox 1TB Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Turkcell Superbox 1 TB paket abonesiyim. Hattı aldığım günden bu yana internet hızım sürekli düşük ve stabil bir bağlantı alamıyorum. Son 1–2 gündür ise buna ek olarak bağlantı kopmaları yaşamaya başladım ve günün her saati, gece gündüz fark etmeksizin internetim ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kesiliyor. Özellikle çevrim içi oyun oynarken ve toplantılara girerken sürekli "bağlantı kesildi" ve "timed out" uyarıları alıyorum, gönderdiğim görseldeki gibi sık sık odadan düşüyorum. Ayrıca yaptığım Speedtest ölçümünde indirme hızımın yaklaşık 6.7 Mbps, yükleme hızımın ise 0.6 Mbps çıktığı görülmektedir.

Bu hizmet için her ay 1600 TL ödüyorum ancak aldığım performans ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değil. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşme sırasında telefonda uzun süre bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir geri dönüş de alamadım.

Turkcell Superbox hizmetimin bulunduğum adreste kesintisiz ve paketime uygun hızlarda çalışacak şekilde düzeltilmesini, gerekli altyapı veya cihaz kontrollerinin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim ücretin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.