Superonline'da 24 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Superonline sabit ev internetim 24 Ekim’den bu yana İstanbul Avcılar Ambarlı Mahallesi’ndeki adresimde hiç çalışmıyor. Arıza başladığından beri tek bir gün bile hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik sesli yanıtla “bölgesel çalışma” olduğu söyleniyor ve detaylı bir bilgi verilmiyor. Online kanaldan da şikayet oluşturdum; yalnızca 10 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi paylaşıldı, fakat bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam benim için kabul edilebilir değil. Evden çalıştığım için internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor.

12794916 numaralı Superonline müşterisi olarak öncelikle bölgesel çalışma gerekçesiyle yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 24 Ekim’den bu yana internet hizmeti alamadığım günlerin faturama eksiksiz şekilde iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve işimin aksamaması için bu süreçte tarafıma ücretsiz Superbox veya benzeri geçici bir internet çözümü sağlanmasını istiyorum. Sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, hiçbir ceza veya ek ücret ödemeden cayma hakkımı kullanarak sözleşmemi iptal edeceğimi ve bu yönde yasal haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.