Superonline İptali Ve Superbox Geçişinde Modem Eksikliği Ve Bayi İlgisizliği

Ankara Keçiören Dr. Besim Ömer Caddesi’ndeki Turkcell Superonline bayisiyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 1 Eylül Salı gününden beri Superonline aboneliğimi kapatıp Turkcell Superbox aboneliğine geçmek istiyorum; ancak iki haftadır bu işlem bir türlü tamamlanmadı. Ellerinde modem olmadığı söyleniyor, “Bugün yerinize geleceğiz” denilip gelinmiyor, kimsenin birbirinden haberi yok, stok durumu ve modem ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri numaram 5477**87. Faturam henüz yansımadı; yansıdıktan sonra itiraz etmem gerektiği söyleniyor, bu da süreci daha da uzatıyor. Bayiye gittiğimde sabah 9.30’da kimsenin işinin başında olmadığını, çalışanların kapının önünde sigara ve çay içtiğini, müşterilerle ilgilenen kimse olmadığını görüyorum. Bayideki personel de modemin ne zaman geleceği konusunda hiçbir bilgi veremiyor.

Günlerdir hem abonelik iptali hem de Superbox geçişi için uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve tamamen başıboş, koordinasyonsuz bir süreç yürütülüyor. Superonline aboneliğimin bir an önce sorunsuz şekilde kapatılmasını, Superbox abonelik sürecimin net bir takvime bağlanarak acilen sonuçlandırılmasını ve bu bayideki ilgisizlik ve düzensizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.