Teslim Edilen GPON Terminalinin Kayıt Dışı Olması Nedeniyle 1650 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiydim, taşındığım bölgede Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için aboneliğim sonlandırılırken benden önce modemi, ardından da GPON terminalini iade etmem istendi. Modemi iade ettim, daha sonra da taşındığım yerde bulunan GPON terminalini Turkcell Superonline’a teslim ettim.

Cihazı iade etmeme rağmen, sistemlerinde görünen GPON terminali ile benim teslim ettiğim cihazın seri numarasının uyuşmadığını söylediler. Görüştüğümde, Türk Telekom ile de kontrol ettiklerini ve onlarda da ZTPEGD32F2BEB seri numaralı GPON terminalinin kayıtlı olmadığını belirttiler. Buna rağmen tarafıma 1650 TL cihaz ücreti yansıtıldı.

Kurulumlarda kullanılan asıl cihazımın nerede olduğu ve nasıl kaybolduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece bu ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Ben hem haksız olduğunu düşündüğüm 1650 TL cihaz ücretinin faturamdan düşülmesini, hem de Türk Telekom’a ait olduğu söylenen seri numarasını ilettiğim cihazın nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece ücreti ödemem gerektiği tekrarlanıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Cihaz iadesini yapmış bir eski abone olarak, bu ücretin iptal edilmesini ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.