Türkcell Superonline Modemi İadesi Sonrası Haksız 1600 TL Ücret

Turkcell Superonline internet aboneliğimi sonlandırmamın ardından 16 Şubat tarihinde internet modemini iade ettim. 17 Şubat saat 17:54’te tarafıma “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz. B018” şeklinde bir kısa mesaj iletildi. Bu mesajda modemin eksiksiz teslim alındığı ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtilmektedir.

Ancak bu ay tarafıma, modem için eksik cihaz olduğu gerekçesiyle yaklaşık 1600 TL tutarında bir ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Daha önce eksiksiz iade edildiği yazılı olarak tarafıma bildirilmiş bir cihaz için sonradan böyle bir ücret çıkarılması benim açımdan son derece çelişkili ve mağduriyet oluşturucu bir durum olmuştur.

Hizmet Bayburt ilindeki adresimde kullanılmıştır. Eski ev sahibimle sorunlu şekilde ayrıldığım için kendisiyle iletişim kuramıyor ve eve erişim sağlayamıyorum, bu nedenle modemle ilgili yerinde herhangi bir kontrol yapma imkanım bulunmamaktadır. Buna ek olarak elimde, cihazın eksiksiz teslim alındığını açıkça gösteren söz konusu SMS’in ekran görüntüsü mevcuttur, gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.

Müşteri numaram 62029327’dir. Konunun yeniden incelenmesini, sistemlerinizde cihaz iadesine ilişkin kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma eksiksiz teslim alındığı bildirilen modem için yanlış olarak yansıtılacağı söylenen yaklaşık 1600 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.