Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Türkcell Superonline Modemi İadesi Sonrası Haksız 1600 TL Ücret

ID:35420401

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Türkcell Superonline Modemi İadesi Sonrası Haksız 1600 TL Ücret

Furkan

Superonline

11 Mart 12:51

193

Turkcell Superonline internet aboneliğimi sonlandırmamın ardından 16 Şubat tarihinde internet modemini iade ettim. 17 Şubat saat 17:54’te tarafıma “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz. B018” şeklinde bir kısa mesaj iletildi. Bu mesajda modemin eksiksiz teslim alındığı ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtilmektedir.

Ancak bu ay tarafıma, modem için eksik cihaz olduğu gerekçesiyle yaklaşık 1600 TL tutarında bir ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Daha önce eksiksiz iade edildiği yazılı olarak tarafıma bildirilmiş bir cihaz için sonradan böyle bir ücret çıkarılması benim açımdan son derece çelişkili ve mağduriyet oluşturucu bir durum olmuştur.

Hizmet Bayburt ilindeki adresimde kullanılmıştır. Eski ev sahibimle sorunlu şekilde ayrıldığım için kendisiyle iletişim kuramıyor ve eve erişim sağlayamıyorum, bu nedenle modemle ilgili yerinde herhangi bir kontrol yapma imkanım bulunmamaktadır. Buna ek olarak elimde, cihazın eksiksiz teslim alındığını açıkça gösteren söz konusu SMS’in ekran görüntüsü mevcuttur, gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.

Müşteri numaram 62029327’dir. Konunun yeniden incelenmesini, sistemlerinizde cihaz iadesine ilişkin kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma eksiksiz teslim alındığı bildirilen modem için yanlış olarak yansıtılacağı söylenen yaklaşık 1600 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

turkcell-superonline-modemi-iadesi-sonrasi-haksiz-1600-tl-ucret-1.jpg

Furkan

15 Mart 17:12

Dorun çözülmedi

Furkan

15 Mart 17:15

Çözüm yok

Superonline

16 Mart 10:56 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Furkan

16 Mart 17:36

Ben sizi sürekli arıyorum siz sistem hatası diyorsunuz ama faturayı bana kesiyorsunuz sizin sistem hatasını ben neden cezasını çekiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Alper sonuçtan hiç memnun değil

Eksiksiz İade Sonrası Haksız Modem Ücreti Faturalandırması Mağduriyeti

Alper

Superonline

11 Kasım 2025 19:16

583

Superonline’dan aldığım fiber internet hizmeti kapsamında tarafıma verilen modemi ve tüm ekipmanları, 27 Eylül’de eksiksiz şekilde iade ettim. 29 Eylül tarihinde “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde bi...

eksiksiz-iade-sonrasi-haksiz-modem-ucreti-faturalandirmasi-magduriyeti-1.jpg

Cenk sonuçtan hiç memnun değil

Altyapısız Adrese Bağlanan Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Ücret İadesi Talebi

Cenk

Superonline

23 Aralık 2025 17:39

425

Turkcell Superonline üzerinden Muğla Bodrum’daki evim için altyapı olmayan bir adrese internet aboneliği başlatıldı. Altyapı olmadığı için hizmetten hiç faydalanamadığım halde, aboneliğimi iptal etmeme ve modemi iade etmeme rağmen Ekim ayından bu yana defalarca fatura kesildi ve her seferinde fatura...

Haksız Modem Ücreti Ve Mağduriyet

Furkan

Superonline

08 Aralık 2025 14:31

628

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi 27 Kasım tarihinde sonlandırmak için iptal talebinde bulundum. İptal sonrasında tarafıma verilen bilgi doğrultusunda, modemi iade etmek üzere 1 Aralık tarihinde modemi kutusuna koyarak Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Elimde takip numarası bulunmasa da, Yu...

haksiz-modem-ucreti-ve-magduriyet-1.jpg

Teslim Edilen Modemin Ücreti Faturada Yanlış Görüldü İptal Talebi

Hüseyin

Superonline

09 Şubat 19:12

257

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 17.01.2026 tarihinde taahhüt bitimiyle birlikte feshettim. Aynı gün evde olmama rağmen bana “size ulaşamadık, modem cihaz ücreti faturaya yansıtılacaktır” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine hemen iletişim merkezini arayarak evde olduğumu, modemin alınabil...

Superonline İade Edilen Modemin Teslimi Sistemde Görünmüyor Ve Ücret Yansıtıldı

Yaşar

Superonline

23 Kasım 2025 15:23

471

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra başka bir firmaya geçiş yaptım ve Turkcell’e ait modemi de kendilerinin yönlendirdiği şekilde kargo ile iade ettim. Modemi yaklaşık 15 gün önce kargoya verdim ve gönderinin teslim edildiğine dair elimde takip ve teslim bilgiler...