to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sürecinde Bilgilendirilmeden Ek Modem Ücreti Kesildi
Turkcell Superonline’ın 500 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. Mart 2026’da adres değişikliği nedeniyle taşınma işlemim sırasında gelen kurulum personeli, hâlihazırda kullandığım modemim olmasına rağmen kendi yanlarında getirdikleri yeni modemi kurdu ve bu işlem sırasında hiçbir şekilde ek bir modem ücreti alınacağından bahsetmedi.
02.04.2026 tarihinde faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm ilave modem ücreti ile karşılaştım. Taşınma ve kurulum esnasında tarafıma ne sözlü ne yazılı olarak böyle bir ücretlendirme bildirimi yapılmadı.
Bu ücreti itiraz etmek için Turkcell Superonline’ın şikayet oluşturma ekranlarını kullanmak istedim ancak sistem çalışmadığı için şikayet kaydı açamadım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Taşınma sürecinde bilgilendirilmeden tarafıma yüklenen bu ilave modem ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yeni takılan modem için faturaya yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve bu kapsamda benden tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
