Bursa Nilüfer’de Aylık 1000 TL’ye Internet Ve TV Kesintisi, Destek Yanıtsızlığı

Bursa Nilüfer’de Turkcell Superonline ev interneti ve Turkcell TV hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 14 yıldır kesintisiz ve düzenli olarak bu hizmetlerden faydalanan bir müşteriyim. 14.08.2026 Cuma akşamından bu yana evde ne internet var ne de TV çalışıyor. Şu anda internet tamamen yok, modeme IP gelmediği, bunun için de mutlaka ekiplerin gelip yerinde müdahale etmesi gerektiği müşteri temsilcisi tarafından bana açıkça söylendi.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde gün içinde ekiplerin beni arayıp eve gelerek müdahale edeceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de gerçekten arayan. Sistemlerine “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde not düştüklerini öğrendim fakat telefonum 7/24 açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen tek bir arama bile almadım.

Düzenli olarak her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödeyen bir müşteriyim ve bu kadar süredir tamamen kesik olan bir internet ve TV hizmeti için ücret ödemeye devam etmek istemiyorum. 5146**61 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. İnternet ve TV hizmetimin bir an önce açılmasını, ekiplerin gerçekten adrese gelerek sorunu yerinde tespit edip kalıcı şekilde çözmesini ve hizmetlerin hiç çalışmadığı günler için faturama kullanım olmadığı kadar iade veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.