Altı Ay Süreli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ADSL 35 Mbps aboneliği kullanıyorum ve internet hizmetiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Aralık 2025’te başlayan bir arıza nedeniyle yaklaşık Mayıs 2026’ya kadar, yani yaklaşık 6 ay boyunca ev internetim sağlıklı çalışmadı ve büyük mağduriyet yaşadım. Bu kadar uzun süren bir sorunun kalıcı şekilde çözülmesini beklerken, dün 21.08.2026 tarihinde saat 13.00 civarında yine internetim gitti ve o zamandan beri hâlâ internetim yok.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana sadece belirtilen tarihte düzeleceği ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Modemde DSL ve internet ışıkları yanmıyor, fakat buna rağmen somut bir teknik müdahale ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Dün aradığımda öğlen saatlerinde ekiplerin geleceği söylendi, bugün ise bu randevu akşama ertelendi. Bu durum sürekli tekrarlandığı için artık gerçekten bıkmış ve yorulmuş durumdayım, internet gibi temel bir hizmete erişmek bu kadar zor olmamalı.

Hizmet numaram 5520**69. Sürekli tekrar eden bu arızaların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler ve tekrar eden sorunlar nedeniyle fatura ve ödemelerim üzerinde hakkaniyetli bir şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben benzer bir sorun yaşadığımda, her seferinde Şikayetvar’a yazmak zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri ve teknik ekibin gerçekten çözüm odaklı ve hızlı şekilde hareket etmesini istiyorum.