78.000 TL Değerindeki İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Alo Yoga üzerinden yaklaşık 78.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerden yalnızca bir tanesini kullanıma uygun bulduğum için diğer ürünleri iade ettim. İade gönderimi 28 Ekim tarihinde yaptım, kargo takip bilgilerinde çıkış ve teslim tarihlerinden de açıkça görüldüğü üzere paketimin tarafınıza teslim edildiği net şekilde görünmektedir.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir somut ilerleme kaydedilmedi ve ücret iadem tarafıma yapılmadı. Ödemelerimi hem kredi kartı hem banka kartı ile gerçekleştirdim. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama ve yazışmalar yapmama rağmen her seferinde yalnızca yoğunluk olduğu, sürecin devam ettiği ve en kısa sürede yardımcı olunacağı söyleniyor, ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve net bir tarih verilmiyor.

Yaklaşık 78.000 TL tutarındaki bir ödemenin karşılığında iade ettiğim ürünlerin bedelinin bu kadar uzun süre tarafıma geri ödenmemesini, ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kargo kayıtları, iade ürünlerinizin elinize ulaştığını zaten açıkça göstermektedir.

Bu nedenle iade paketimin durumunun derhal ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, iade sürecimin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve ücret iademin hangi tarihte, hangi tutarlarla kartlarıma yansıtılacağının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Artık sadece üzgün olduğunuzu belirten ve beklememi isteyen cevaplar değil, somut bir çözüm ve kesin bir tarih görmek istiyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Markanızdan beklentim, satış aşamasında gösterilen ilgi ve profesyonelliğin, satış sonrası hizmetlerde ve iade süreçlerinde de aynı özenle sürdürülmesidir. Konunun #alo7378 ve #alo7629 numaralı siparişlerimle birlikte acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.